„Das Geheimnis des Erfolges ist,
den Standpunkt des Anderen zu verstehen“
Henry Ford
„Das Geheimnis des Erfolges ist,
den Standpunkt des Anderen zu verstehen“ – Henry Ford
In einem technischen Studium und der Ausbildung zum Sachverständigen wurde sehr viel Wissen vermittelt. Leider wird dabei in der Regel die zwischenmenschliche Kommunikation und der vertriebliche Aspekt stiefmütterlich behandelt. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten!
Das Erreichen von Kundenzufriedenheit entscheidet über eine langfristige Bindung. Das Business-Magazin definiert die Kundenzufriedenheit wie folgt: „Kundenzufriedenheit ist der Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit dem erworbenen Produkt oder der bestellten Dienstleistung“
Aber anzunehmen, dass diese Zufriedenheit vorliegt, nur weil der Kunde sich nicht beschwert, ist bei weitem nicht ausreichend.
Gerne unterstütze ich Sie aus der neutralen Position heraus ihre Kundenzufriedenheit zu messen und bringe Optimierungsvorschläge ein. Denken Sie immer daran: Kundenbindung zu pflegen ist weniger kostenintensiv als eine Neuakquise.
Kontaktieren Sie mich, um unsere gemeinsame Vorgehensweise zu besprechen.
Die Steigerung der eigenen Effizienz und der gute Kontakt zum Kunden, sowie ein offenes Ohr für das was auf dem Markt passiert, sind wichtige Merkmale zur persönlichen Verbesserung. Gerne suche ich mit Ihnen für Sie optimale Lösungsansätze um diese Merkmale bestmöglich zu nutzen.
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Sie möchten an Ihrem Stressmanagement arbeiten? Die Kommunikation zwischen Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitern oder Kunden bereitet Schwierigkeiten? Sie suchen neue Herausforderungen oder Veränderungen?
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Zu der eigenen Produktivität kommen noch weitere Aufgaben wie Disposition, Mitarbeiterführung, Qualitätsthemen und Backoffice Tätigkeiten hinzu. Eine Menge an Aufgaben, die nur mit größter Anstrengung bewältigt werden können. Es ist normal, dass es unter dieser Belastung schwer wird ein wenig Zeit zu finden, um sich um organisatorische Dinge zu kümmern. Warum nicht helfen lassen?
Lassen Sie uns gemeinsam über Delegierungsmöglichkeiten und andere Möglichkeiten der Entlastung sprechen.
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Nicht nur die Neuakquise von Kunden schafft ein Mehr an Umsatz und Gewinn. Die Kundenpflege ist ein Instrument um weitere Dienstleistungen anzubieten. Aber auch der effiziente Einsatz von Mitarbeitern und das Nutzen ihrer gesamten Kompetenzen im Unternehmen stellen wichtige Schlüssel zu weiterem Erfolg dar.
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Interne Strukturen und effiziente Abläufe, sowie schnelle Entscheidungswege, ermöglichen ein gesundes und stabiles Wachstum. Durch meine langjährige Erfahrung kann ich Sie unterstützen ihre betriebsinternen Prozesse zu durchleuchten und mit Ihnen gemeinsam auf den Prüfstand zu stellen.
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Führen oder leiten? Was ist der richtige Weg zum zufriedenen und loyalen Mitarbeiter? Kommunikation, Respekt, Motivation, Fairness, Konsequenz und Orientierung sind die Grundregeln um als Führungskraft akzeptiert und anerkannt zu werden. Auch das Gleichgewicht zwischen Geben und Nehmen zu realisieren stellt eine große Herausforderung dar. Aufgrund meiner Erfahrung und meines Studiums stehe ich Ihnen mit Rat und Tat zur Seite um eventuell vorhandene Herausforderungen zu meistern.
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Ich bin schon seit 20 Jahren als selbständiger KFZ-Sachverständiger tätig und war anfangs skeptisch, ob mir noch jemand was beibringen kann. Doch was soll ich sagen? Klaus hat mir sehr wertvolle Ansätze zur Optimierung meiner internen Prozesse an die Hand gegeben, sodass ich mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern etwa 20 % mehr Aufträge bewerkstelligen kann.
Max Mustermann
Leiter TÜV Neuss
Ich habe Anfang des Jahres das Sachverständigenbüro meines Onkels übernommen. Herr Gross-Selbeck hat mir sehr dabei geholfen neue, digitale Wege einzuschlagen und nach fast einem Jahr habe ich es geschafft 3 neue Mitarbeiter einzustellen.
Max Mustermann
Leiter TÜV Neuss
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Max Mustermann
Leiter TÜV Neuss
Nach abgeschlossener Ausbildung zum Industriemeister mit Ausbildereignungsprüfung, habe ich an der FH Düsseldorf Maschinenbau studiert. Darauf folgten 4 Jahre als Betriebsleiter in der Produktion von hochwertigen Freizeitartikeln. Danach folgten 23 Jahre in zwei großen Sachverständigenorganisationen in unterschiedlichen Funktionen. Meine Erfahrungen konnte ich als Prüfingenieur, Schadengutachter, Vertriebsverantwortlicher, Abteilungsleiter, Niederlassungs- und Regionalleiter sammeln. In dieser Zeit war ich 17 Jahre davon in leitenden Positionen mit Personalverantwortung tätig. Zur weiteren Qualifizierung absolvierte ich berufsbegleitend ein Studium zum Personal- und Businesscoach.
Gerne möchte ich meine gewonnenen Erfahrungen mit Ihnen teilen und daraus Neues entstehen lassen.
Kontaktieren Sie mich gerne per E-Mail oder Telefon. Alternativ, können Sie auch ganz bequem das Kontaktformular nutzen.
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Klaus Gross-Selbeck
Coach und Sachverständiger
